《供热收费管理系统》针对供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、票据管理繁琐、清欠稽查困难、政策条例多变等现状，提出了完整的供热收费管理解决方案，从经营管理维度帮供热企业提升管理和效益。

采用B/S架构，拥有先进的管理理念，功能严谨实用，设计清新典雅，操作简捷高效。能有效辅助各地供热企业有条不紊地管理供热收费的计划、执行、清欠、稽查等过程。软件在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上做了充分考虑，并拥有以下四大优点：

◆ 管用：匹配供热政策 懂得收费管理

◆ 便利：界面清新典雅 操作简捷高效

◆ 省心：管理流程严谨 费用统计精确

◆ 安全：U盾数据加密 详细日志管理

 

供热收费两个运营管理目标

《供热收费管理系统》一方面解决供热收费管理问题，另一方面也为供热运行质量提供数据支撑，可同步促进供热企业的收费管理水平和供热运行水平。

供热企业可以按行政管理区域制定收费计划，分配收费任务，跟踪收费进展，安排清欠稽查，开展收费考核，评比收费率，从而提升收费管理水平。

供热企业可以根据供热运行管网分布划分收费区域，分析实供面积和欠费数据，剖析供热质量问题，从而辅助进行换热站和供热管网节能优化。配合使用《供热客服管理系统》，可以从换热站覆盖的面积来全面分析供热欠费情况，不热报修情况，客户投诉情况，从而真正掌握各个换热站和管网覆盖的供热区域的整体供热质量。

 

供热收费四大管理目标 

《供热收费管理系统》首要解决收费管理问题，而收费管理问题完全可以通过量化目标的方式进行收费目标管理。供热企业可以基于企业所覆盖的用热户客户数据和供热面积数据，进行收费工作的分解和监督管理。主要手段是制定不同供热收费阶段的收费率达成目标，并分解收费任务给不同的收费小组或收费员，供热企业参考收费率目标考核各收费员的收费完成情况。

“收费率”目标如何制定，也检验供热企业管理层的精细管理的程度。从供热企业整体角度来说，收费率即表示实收暖费和应收暖费之间的关系，进一步精细化的收费管理还需要考虑到欠费和减免是由于客观因素（如政策减免），还是主观因素造成（如供热故障，不热等）。

《供热收费管理系统》辅助供热企业针对性地开展客户的欠费催缴。供热收费管理工作，涉及到多年的客户数据，多年的欠费数据，如何有效分析不同客户类型，不同的欠费性质的陈欠户，根据难易程度有效进行欠费催缴过程管理，正是《供热收费管理系统》致力于解决的问题。

《供热收费管理系统》在客户管理和收费管理基础上，进一步对客户的违规违约情况进行针对性的稽查和跟踪管理，对违规用热的客户进行重点关注。通过系统稽查功能，供热企业可以非常高效地进行稽查任务的安排、跟踪、监督，并对违约客户做出进一步处罚。通过移动APP的应用，稽查人员在现场就完成拍照、稽查、处理工作，系统自动记录稽查次数。让供热企业真正做到客户数据全面，面积数据准确，欠费数据有数，违规状况有底。

 

供热收费核心功能 
收费管理功能

◆ 年度管理：跨年度客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等操作各年度互不影响

◆ 客户管理：全面管理客户及历年欠费，及过户、面积、用热状态等变更信息，支持批量更改

◆ 票据管理：实现票据入库、领用\返还、退库、丢失、补开、冲红等功能，支持税控接口

◆ 收费模式：微信支付宝、柜台收费、银行代收、上门收费、移动手持收费、物业代收

◆ 交款方式：现金、支票、转账、刷卡、第三方支付等多种收款方式

◆ 分期交费：支持企业用户任意次数地分期交费、退费功能，历史交退费记录清晰可查

◆ 余额结转：支持由于交费后减免、热计量退费、政策滞后等引起的客户多交金额结转到下年

◆ 退还暖费：当期退费（票据作废），入账后退费（票据冲红）

◆ 预交优惠：支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠折扣

◆ 减免折让：支持特殊情况减免、折让批量操作，收费时可根据预设原因和公式自动计算金额

◆ 客户类型：可自定义多个客户类型及单价，支持一户多面积多类型

◆ 单价调整：支持按天、月、采暖季设置单价；价格随时可调整，欠费金额自动刷新

◆ 停热滞纳：支持停热基础费比例设置，支持滞纳金额度和起始时间设置

◆ 中途报停：支持中途报停，停热期间按热损费比例折算，正常供热区段正常交费

◆ 采暖变更：支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新

◆ 房屋超高：支持全国所有供热政策和条例对房屋超高的计算公式，系统自动刷新欠费

◆ 用热稽查：对客户进行移动稽查，现场拍照，记录稽查次数，反馈稽查结果

◆ 清欠中心：挖掘客户欠费数据，针对性清欠，可短信催缴，打印欠费催缴通知单

◆ 金额精度：支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元

◆ 计量收费：扩展支持面积和热计量两种复合收费方式，支持一部制、两部制计费

◆ 入网管理：支持开发商入网合同和入网费用的管理，入网后客户可产生暖费

◆ 费用矫正：收费主管有权矫正客户历史遗留数据问题，并进行陈欠抹零

◆ 多站管理：支持多供热站统一管理，各供热站、收费员之间的数据可独立管理，互不影响

◆ 集团模式：支持分公司管理，支持分公司数据隔离和不同发票管理

◆ 单位管理：系统既支持用热户直接收费模式，也支持单位或物业代理收费模式

◆ 收费考核：通过收费计划和执行对比，对收费站、收费员的收费完成情况进行考核

◆ 审核管理：支持对用热报停、减免折让、财务交接票据等重要操作增加审核环节

◆ 客户黑名单：对欠费、私改等客户，可标注为黑名单客户以及问题类型

◆ 多种费用：系统支持多种费用管理：面积收费、热计量收费、热水费、蒸汽费、冷气费

◆ 日志管理：客户信息、费用信息、面积变更、发票信息等关键操作详细日志记录

◆ 客户示意图：一栋楼一个平面图，不同的色彩展示整栋楼的客户用热状态和欠费情况

◆ 银行代收：扩展支持接入多家银行进行代收，节省供热企业收费管理成本

◆ 客户房卡：扩展支持一卡通管理，检索客户更高效，也为银行代收打下基础

◆ 客服接口：报停复热、交费欠费直接在客服系统中生成开关栓工单

◆ 网站接口：为供热企业网站提供暖费查询、热计量查询、网上交费多种服务

◆ 扩展接口：支持财务系统、OA系统、税控机打、热计量远传、锁闭阀等接口

 

查询报表功能

◆ 客户快速检索：可按小区楼门室、客户类别、客户名称、供热站、换热站、欠费状态等条件进行客户检索，浏览客户基础信息、年度收费信息、采暖变更信息、历次交费退费记录。

◆ 多条件明细查询：强大的收费明细查询及相应数据统计功能，可按供热站、换热站、小区、楼、门、室、楼层、客户类型、客户子类型、优惠比例、优惠金额、折让金额、减免金额、应收金额、实收金额、收款时间、收费面积、交费方式、收款方式、欠费状态、交款次数等近30个条件来进行收费记录的检索和统计。

◆ 多种固定报表：默认提供日报、月报、收费员月报、小区日报、减免报表、入网报表、停热报表，可按供热站、换热站、客户类型、年度、月份、日期、收费员等条件进行数据查询，并可将其Excel导出。

◆ 收费汇总报表：完整地展现供热收费情况：总户数、总采暖面积、总应收金额、已收金额、未收金额，已收金额中再细分有采暖费、面积增加额、滞纳金、开口费，未收金额中细分有欠费、报停、强停、面积减少、优惠、减免、折让。清楚地知道已收和未收金额的详细构成，可以为收费管理工作的决策提供有效的依据。报表的查询条件有：年度、收费员、供热站、换热站、小区，查询报表的各列可进行正序、倒序排列，并可直接导出为Excel。

 

统计分析图表

◆ 客户平面图：一栋楼一个平面图，用不同的色彩形象地提供整栋楼的客户用热状态和欠费情况，一目了然地看到停热的多少户，欠费的多少户。

◆ 丰富图表展现：通过月度收费分析、客户收费分析、客户区域分析等多种分析视图。提供收费实时监控和历史汇总图表，结合3D柱状图、饼状图、直线图、面积图等最直观、最赏心悦目的方式将海量数据的统计分析结果展现出来。

◆ 图表钻取功能：支持图形数据钻取，宏观数据层层深入，可从供热站、换热站、小区层层深入知道了解最详细的客户信息。进行欠费情况和欠费性质分析。

◆ 图表关联显示：支持图表关联显示，查看宏观图形数据时，可同步关联报表查看微观数据。