随着大数据、物联网、人工智能等先进技术的不断普及，物业行业发生了颠覆性的变化。智慧物业、智慧园区已经逐渐成为物业行业的新的发展趋势，物业管理的智慧化建设也已经成为更多物业服务企业发展的必然选择。今天我们就邀请到了北京中科华博科技有限公司的王辉老师，来和我们作相关探讨。王老师，您好！

1. 请您介绍一下公司的基本情况和主营业务？

    我们公司全称北京中科华博科技有限公司，成立十几年了，一直专注于物业行业信息化、社区互联网方面的软件开发、销售与售后服务，公司以“科技助推物业行业发展、移动互联服务社区生活”为使命，现在为止服务了包括中建、城建、北京房地集团、北京首创、中关村发展集团、中国国旅、中国人保、工商银行等全国大概1500家左右物业与资产运营公司，在服务客户的同时，与用友集团建立了产品OEM合作关系，与银联商务、中国银行、农业银行、民生银行等金融机构共同为客户打造聚合收银平台，与一些行业院校合作，为院校提供物业实训教学系统，并与林业大学教授一起参与撰写建设部“十三五”规划物业管理学科教材。

2. 随着各大物业管理企业慢慢向智慧社区物业转型，物业行业的智慧化发展趋势愈加猛烈，行业竞争也在不断加剧，那么与同行相比中科华博有怎样的差异化优势？

    我们的优势在于我们十几年专注于这个行业，因为十几年的专注，铸就了我们的专业，但实际上我们还不敢称很专业，只能说还在走向专业的路上。现在绝大部分同行都是因为这些年社区的概念很火，才有很多互联网公司、包括阿里、腾讯、各大运营商以及银行等成千上万的公司以及风投开始切入这个行业，这也是国内的一种现状，一种风气，就是跟风，风来了大家都蜂拥而入，但这个行业不像2C行业，单单靠烧钱能烧起来的，是需要很多年的行业积累的。而我们是在等风来，但没想到这阵风刮的这么乱。

    这个行业是为服务行业服务的，所以没有高精尖的技术壁垒，主要是拼的对这个行业的理解以及售后服务的能力。

    再有就是这个行业规范化程度低，各个公司需求存在很大的差异化，所以我们通过开发前移来解决这个矛盾，也就是我们有自己的开发平台，通过这个开发平台可以实现无代码的客户化，一线实施人员通过一些专业的培训就可完成。

3. 当初是怎样的契机让您从传统物业收费收费系统开发转型成为智慧物业解决方案的提供商？

    对，就像您说的，实际上最开始我们做的只是一个物业收费系统，因为作为物业公司最核心的就是收费，当初物业公司的服务意识也没那么强，能收到钱是最主要的，但随着物业行业的逐步发展，物业公司服务意识也越来越强，所以随着物业行业从物业管理到物业服务这种服务意识的转变，我们就会想如何通过信息化手段帮助物业公司更好地服务业主，比如业主有维修服务需求时，物业人员通过手机直接可以接派单，这就提升了业主的服务体验。

    再有就是物业公司属于劳动密集型行业，这些年人工成本迅速攀升，工程、保安、保洁、绿化等其他部门的信息化的需求也越来越迫切。 

    但是呢?存在一个问题就是如果单纯只有一套软件而没有一些智能化设备辅助，反而会增加他们的工作量，比如现场巡查，现场做一遍，回到办公室还要录入软件，这就增加了一线人员的工作量，这个软件功能有就还不如没有。但随着智能手机的普及，以及物联网的应用，我们通过手机APP以及二维码或者NFC电子标签，就可以解决这些问题，一线巡查人员在巡查点通过扫码快速定位，并通过手机端录入巡查结果，同时数据实时传输到后台，公司领导随时随地跟踪查看，这样就有“移动现场管理”这些功能。

    但这不是终点，一线巡查人员还是必须按照计划定期去现场进行巡查，如何减少去现场的次数，又要保证设施设备正常运行呢？这就需要物联网、传感器等技术，我们通过加装传感器，对设备运行实时数据采集和监测，减少一线人员去现场巡查的次数。这就有了物联网应用。

    所以呢，我们是在帮助物业公司解决这些痛点的过程中，逐渐形成的物业行业的整体解决方案。

4.  “中科华博”的社区服务平台，为业主提供了哪些便利？为物业公司解决了哪些痛点问题？

    这就需要提到一个概念，供给侧改革，咱们很多服务行业(零售、餐饮)是企业主动进行的供给侧改革，但是在物业行业很多情况下是被迫进行的供给侧改革，以响应广大业主对美好生活的需求，当然也有一些品牌物业是主动进行的。

    随着智能手机的普及以及微信支付、支付宝支付的广泛应用，业主已经习惯了商场购物、饭馆吃饭后扫码付款，但是在自己居住的社区，缴纳物业费还要去物业办公室、还要带现金，业主就会觉得不方便，这就倒逼物业企业进行供给侧改革，为业主提供线上线下便民缴费服务。基于此需求，我们与银联商务、中国银行、农业银行、民生银行等合作，打造了线上微信支付，线下扫码付，POS机收银等聚合收银平台，方便业主缴费，这个在疫情期间起到了很大的作用。

那么对物业公司呢？

     现在都在讲O2O，就是线上线下，很多行业都是线上线相结合，线下落地服务，线上进行营销、推广以及在线支付，进而增加用户粘性。

 物业服务也需要线上化，更好的满足业主的服务需求，那么，我们这个社区服务平台就是满足物业公司的这个需求的，把物业服务线上化，比如疫情期间，很多业主不需要来物业就可以在家缴费，并且可以在家订水、订餐、采购日常用品，物业公司提供送门服务，一些通知公告，也不需要到各楼门栋张贴，直接通过微信推送即可，这就增加了物业公司与业主之间的互动，同时为社区业主更多的了解物业公司有了更便捷的通道。

    移动现场管理，大大提高了物业公司一线员工的工作效率，物联网的应用，能够减少物业一线人员去现场的次数，这样就可以减少物业公司用工数量，降低物业公司运营成本。

    总之呢，我们的产品也是在解决物业公司痛点的过程中逐渐完善的。

5. 物业管理系统对于目前物业一线工作人员来说使用难度较大，这一问题是如何在短时间内得到解决的？

    这个很难短时间内解决，也是随着智能设备的普及以及加强现场培训逐步解决的，一是减少电脑端操作，把一线工作人员操作全部移植到手机端，手机端尽量减少手工录入，大部分都有电脑操做能力比较好的管理人员在电脑端设置后，一线人员在手机端进行勾选即可；  

    物业行业信息化是一种重应用，所以对现场实施培训服务依赖度比较高，必须到物业现场，对物业一线人员进行详细培训与指导，所以物业信息化重点不是软件销售而是售后服务。

6. 近年来，房地产企业逐渐转型做物业服务，这种行业现状对您企业是有利还是有弊呢？

    房地产行业由增量房时代向存量房时代转变，这也是为什么我们当初创业选择物业行业而没有选择房地产行业的原因（但是我们的意识太超前了，没想到房地产又迅猛发展了十几年），因为物业是一个持续型运营的行业。

    这些年随着房地产管控措施加强，以及这些年物业公司纷纷上市，并且市值超越母公司(房地产)，很多地产公司越来越重视物业公司。

再有就是物业服务，关系国计民生，属于民生工程，这些年政府部门对物业行业也越爱越重视，所以这对我们确实是利好的，物业公司被重视，在信息化上的投入就会加大。

    但是有利就有弊，正因为物业行业被重视，这些年迅猛发展，物业企业为了做大做强，行业兼并重组很厉害，物业公司数量会越来越少，这就影响了我们的增量市场。

7. 这两年政府对物业行业也很重视，您是如看待政府在物业行业发展过程中的作用的呢？

    几个方面，一方面是政务数据逐渐开放，我们的面向业主的社区服务平台，可以增加政务服务入口，这样除了可以为业主提供线上物业服务、增值服务外，还能提供政务服务入口，因为现在虽然很多政府部门提供了线上服务，但很分散，业主需要不同的服务就需要去不同的网站，很多业主也找不到或者不会找，如果都集成到咱们的社区服务平台，对业主就方便了，就算不会用，物业公司也可以提供指导，比如现在支付宝、微信上就有很多政务服务。

另一方面实际上有些地方的政府也在主导推进物业服务线上化，但思路各不相同，有些是采购我们这种专业供应商的产品推给物业公司，还有的就是请公司来研发此类产品。据我所知，全国各地至少有上百个地方的房管局发布过招投标信息，主导采购或建设物业服务平台推给物业企业来使用。

    我觉得政府不应该直接参与物业企业的信息化建设，因为政府硬性推给物业的东西物业不一定真正的愿意用，其实政府应该做的是联合我们这些不同的物业产品供应商，做横向数据打通，从各个厂家系统提取政府需要的数据即可，包括各个小区的设施设备数据、业主的投诉数据、业主投票等。

    除了政府部门在做这些事外，一些国有企业，因为有政策支持，容易申请到政府资金，也在做这些应用，就是风来了，不只是各大互联网公司、风头来做这些事，各地政府、包括国营企业，也都会参与进来，我觉得这不是太好的事情。

    还有一个就是政府监管的问题，阿里、腾讯、各大银行、运营商全都在做这些事，并且开始都是免费模式，到现在也大部分是免费，我觉得这就是恶性竞争，前几天阿里巴巴涉嫌垄断，被罚了，我觉得这是好事，不只是涉嫌垄断该被罚，这种免费的、违背市场规律的、恶意的、不正当的市场竞争也应该被罚，因为到现在为止，在中国还是资源型社会，谁手里有资源，谁在竞争中更有优势，这些企业既有资源、又有钱，这样下去小微民企还怎么活，活都活不下去还谈何创新？这也咱们国家现在的一种社会现象，跟风，风来了，大家都蜂拥而上。我们是在等风来,但可能被人截糊！!

    还有我们这些小微企业在跟一些国央企合作中遇到的霸王要求，我们跟运营商、银行其实既有竞争，又有合作，在某些项目上是竞争，在某些项目上优势合作，我们遇到的奇葩的事就是，某个物业客户看好了我们的系统，由银行来出钱，等三方合作协议签完后，到付款环节，这银行竟然要求我们必须在他们银行开户，不开户就不给我们结算费用！

    总之，我觉得政府不应该直接参与物业企业的信息化建设，而是要做好监管，监管行业垄断、监管一些国央企的霸王条款，监管主要不是发布制度，而是怎么监督落实，监管落实问题不只是这个行业存在，涉及国计民生的行业更应该做到政策的落实！

8. 新冠疫情的爆发和持续对企业产生了怎样的影响，未来将从哪些方面发力不断提升企业的抗风险能力？

    新冠疫情，对不同行业影响差异很大，物业行业肯定是影响很大的一个行业，因为除了医生，物业也是抗疫一线的，这次疫情，也充分展现了物业公司的重要性，物业公司受到疫情影响，我们作为为物业公司服务的供应商，我们肯定也受到了影响，因为基本上一年不能见客户，这样商机就少了很多，但实际上我们疫情当年业绩是没受影响的，只有两个月左右基本没新单，但后期都又补回来了，但是今年我们受到的影响开始显现，也就是我们的影响就有滞后性，因为去年我们见客户少了，商机积累的少，那么现在的签约客户就会少。不过这种影响应该是短期的，也不会产生致命影响，因为我们公司运营比较稳健，我们基本上保持着半年以上的现金流。只要保证现金流充足，抵抗一定的风险肯定就没问题。

9.企业目前在智慧物业领域已经取得显著成效，那么接下来的3-5年您对企业的发展有怎样的规划？

    接下来几年我们应该会向物联网方向加大投入，因为物业是什么？就是建筑以及设施设备，如何让这些物业增值保值，以及如何保证设施设备正常运行，并且减少物业一线员工去现场的次数，是物业行业面临的很重要的课题，物联网的应用，就能很好的解决这些难题，通过物联网传感器就可以对设施设备运行数据进行实时采集，对这些大数据进行分析，就可以对设备故障进行提前预警。

    还有就是安全，比如通过对摄像头的数据进行采集，对采集的照片、视频进行算法演练，就可以形成行为分析系统，对一些危险事件比如公共场合吸烟、非法入侵等情况进行预警。还可以监控办公空间以及社区的环境指标，比如PM2.5，比如地面垃圾等都可以进行采集与识别。

    但是这里边存在一个巨大的障碍，就是谁买单的问题？这是这个行业最大的难点，物业公司只是服务方，为业主的资产进行服务，可能服务两年、三年就走了，但这些设备加装到设施设备后物业公司是带不走的，就算能带走，也存在折旧的问题，所以呢？如果物业公司采购这些物联网、传感器设备，但受益方是业主，你觉得有多少物业公司会做这些事！

    还有就是，物业行业虽然是企业运营，但是物业费却不是企业能随便定价的，物业费都很多年没涨，但是用工成本却每年飞速上涨，物业难，我们也就不会容易。

     总之，做我们这个行业，任重而道远，就跟做公益事业差不多！

10.您觉得你们公司对物业行业发展、对社会起到了哪些作用？

    物业公司其实也挺难的，物业干的活都是脏、苦、差的活，利润率也很低，物业费十多年没找过，但人工成本在飞速上涨，但在大灾大难面前物业公司作为社区的守护者，却是冲在一线的，比如疫情期间，物业公司投入大量人力与物力，所以我们能为物业与社区业主服务，我们其实也是在为防疫做贡献，同时我们也用实际行动在支持物业来抵抗疫情，比如2020年我们免掉了很多物业公司三个月到一年的服务费。

    我们的使命是，科技助推物业行业进步，移动互联服务业主生活，无论是服务物业，还是服务社区业主，实际上最终都是为业主服务，一个是为业主的资产保值增值服务，一个是为业主的便捷的生活服务。

    我在做企业过程中更深刻的理解了什么社会责任，人刚刚出生是没有任何责任感的，就是索取，当有了兄弟姐妹就有了兄弟姐妹之间的责任，当你有了孩子，你就有了父母的责任感，当你做了企业，你就要为企业的员工负责，当你做了这么多客户的时候，你也要为这些客户负责任。责任感是屁股决定脑袋的事情，来源于你身处的环境，比如你要是做互金等赚钱特别快的行业，我觉得大家都被金钱冲昏了头脑，是很难产生社会责任感的，但是当你做的事是服务于大众，接触到的都是最底层的社会服务人员的时候，自然而然会激发你的社会责任感。总之当你的能力越大，你的社会责任感就越大，有句话叫做穷则独善其身，达者兼善天下！